发布时间:2023-09-12 12:38:00编辑发布:一网天行APP小程序软件开发公司
CRM是什么软件?CRM有哪些功能?CRM有什么作用?CRM系统用来干什么等等,近期有很多客户咨询上面的一些问题。今天北京一网天行为各位向西介绍什么是CRM软件。
CRM软件是实施客户关系管的一种技术和工具集成的支持平台,它主要基于网络、通讯、计算机等信息技术,实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。
CRM软件包含的功能模块
1、客户资源管理;2、客户权限;3、外出登记;4、联系记录;5、机会管理;6、文档管理;7、快递管理;8、员工中心;9、商品中心;10、报价管理;11、销售订单管理;12、到款管理;13、发票管理;14、费用管理;15、发货通知管理;16、出库管理;17、采购管理;18、库存管理;
CRM软件系统开发的价值
一、CRM针对对日常业务人员的价值
1、对于客户信息的规整与记录,与客户的经营往来,以及会商洽谈合同等的整理;
2、提供日程工作的记录统计,提高工作效率,规范流程工作;
3、自定义设置工作时间提醒,客户信息提醒;
4、根据客户信息统计并分析挖掘潜在商机;
5、促成销售;
6、根据工作需要设置收/发邮件,及短信平台自定义提醒等设置服务;
7、提示企业公告信息,个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。
二、CRM针对对企业中层管理者的价值
1、通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户;
2、根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告;
3、对于客户构成进行各类型分析统计管理;
4、通知系统提醒可增强客户对产品忠诚度,挖掘最有价值的客户和进行有针对性的市场推广活动;
5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查,更好地进行团队管理;
6、能更好地区分重点客户的工作联系记录,提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议;
7、对产品的进/销货更系统地管理,更加便捷查询并得出库存产品的数目。
三、CRM针对对企业领导者/决策者的价值
1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象,避免人为所带来的损失;
2、更好地加强企业内部管理,明确工作权限及工作监督;
3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向,销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等;
4、约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统;
5、通过日常工作人员录入正确的数据,判别出未来销售形势及销售业绩分析图,销售区域的分析图等;
6、系统提醒化财务方面的应收账款,已收账款,应回收的账款等;
7、工作人员在外出差,也可通过CRM便捷查询对其工作考核,排除因地异影响而拖迟工作效率等。
CRM软件系统开发的未来趋势
随着5G移动网络的到来,CRM软件系统开发已经进入了移动时代。移动CRM是利用无线网络实现CRM的技术。它将原有的CRM客户关系管理系统功能迁移到手机,包含:CRM小程序、CRM微信端、CRM APP端等。移动CRM系统具有传统CRM无法比拟的优越性。移动CRM系统开发使业务摆脱时间和场所局限,随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。
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